广宁省着力建设旅游文化（图片来源：广宁报）

从诚意做起的旅游文化

研究家普遍认为，旅游文化，是展现旅游的文化内容。 这个价值是游客、旅游公司、各级政府和人民等参加旅游活动的主体在各旅游活动中所积累和创造出来的。 所以，旅游文化是一个随着旅游活动而形成和发展的整体。

宁省旅游业发展潜力巨大，被誉为“越南缩影”，目前实现可持续、现代化、专业化发展。旅游文化建设起着非常重要的地位。可见，旅游文化建设早已受到该省各级部门关注，并将其纳入旅游管理活动、旅游发展战略制定和落实工作中去。

值得一提的是，广宁省2014年11月颁布了“下龙的笑容”行为准则及其响应活动。这套准则发表了文明旅游行为、礼貌和友善态度的详细说明，并对其落实开展了一系列切实有效的宣传。让网络界印象深刻的是，省领导为了呼吁当地群众以笑容和真诚态度欢迎游客拍了一个短片，短片在网上迅速传播，得到了良好的反馈和支持，使“下龙的笑容”计划达到良好的宣传效果。

许多广宁人、特别是从事旅游行业的人应该都记得口号：下龙人“说好话，做好事” ，这不仅是欢迎游客的言词，也是对当地人的一个提醒。

自从2015年以来，“下龙的笑容”行为规则已在人民生活、各家旅行社、旅游协会分会中广为宣传。多家企业将其作为评价人员、实现竞赛、作为活动规则的准则。由此，与游客接触的态度更加友好和热情，减少有关服务供应、沟通交接行为等投诉。至今，80%旅游单位都为人员提供制服、名片、名称标签等，体现服务作风中的专业性。

此外，各家企业也启动多项具有意义的运动，如排诗客运责任有限公司的“干净游船、美丽海湾、专业人员”运动、法越股份公司“致力于绿色环境”运动和广宁省芒青酒店的“我保持清洁”运动等等。

“游客至上”

值得称赞的是，广宁省旅游文化建设一向与各项具体务实的行动并行，不单是呼吁和鼓励，各部委行业和企业还严格处理各不足问题、营造健康旅游环境。

还记得，在2014年11月启动“下龙的笑容”计划之后，广宁省立即建立电话热线，接受市民和游客对旅游服务的反映和建议。该行动体现“及时处理违法行为，与游客并行”的寄语。仅在2017，监察力量进行了30次业务检查，各地方处理多起违规行为，罚款数亿越盾，取消了5家国际旅行社的营业执照等。

不仅营造一个健康的旅游环境，旅游文化还在保护游客权利方面充分体现。最近，广宁省通过热线电话和脸谱社交网上接受和处理在下龙市发生的砍价现象。最突出的是1月15日接受海龙16-QN 4248号船发生砍价情况的信息。海龙船立即被暂停运营10天，并还给游客100万越盾的增收钱。3月23日，几艘船舶因为纠缠游客售卖海鲜，职能力量接受信息并坚决对犯规的游船进行暂停运营处罚。

职能机构严格处理违反旅游文化的行为，充分体现出其一向倾听、尊重反馈和保护游客权利，防止发生不好事情。

不仅如此，人民文明行为、热情支持的游客的运动近期也在广宁省各地方扩展。如2017年7月遭受第二号台风被困在姑苏岛上的许多旅客享受免费的吃住； 平乡公司2017年2月向英国国籍Yahia KaBil先生退还了他丢失的7000万越盾和证件；2018年1月，下龙湾管理委员会将带有护照和许多资产的袋子还给泰国游客等。这些只是许多文明行为中的部分美丽行为。

上述所有行动和工作都为建设文明和文化旅游环境，树立广宁省——“值得探访和生活”旅游品牌作出了贡献。但是，该省还存在不尊重游客、砍价等不良行为和现象。因此，打造旅游文化，树立广宁省旅游品牌，制止不良行为十分需要社会、企业和起着主导作用的职能机构继续携手同心、聚力共建。