附图（图片来源于网络）

2015年12月31日，东盟经济共同体正式建成，为东盟地区各国劳动者敞开就业的大门。届时，在东盟成员国之间互认协议的基础上，包括旅游在内的本地区8个行业劳动者将可在区内各国自由流动。然而，除了机遇外，劳动者自由流动也将给越南旅游业人力资源带来不少挑战。

越南旅游资源丰富，拥有联合国教科文组织公认的八处世界遗产和10个非物质文化遗产，越南下龙湾、会安古城和首都河内列入《今日美国》评选的东南亚一生最值得去的十个地方行列。2015年，越南共接待国际游客近800万人次，国内游客达约3700万人次。

在越南，旅游是一个重要经济产业，占国内生产总值的5.5-6%，旅游的发展将带动其他经济产业发展。

专家们认为，越南加入东盟经济共同体对旅游业带来巨大影响，尤其是人力资源方面，因为旅游从业人员将要面临本地区其他国家的激烈竞争。

越南旅游总局表示，人力资源是旅游业仍存在的不足之处。旅游行业管理人员缺乏，旅游业务员、服务员、礼宾等直接人工的服务态度、旅游业务水平和外语能力等仍未达到标准。

越南文化体育旅游部旅游总局副总局长何文超说，“我们所要面临的挑战第一个就是劳动者如果不努力培养知识，提高自己的业务水平，以达到地区标准，很有可能将面临很大的失业危机”。

Trans Viet Travel旅游公司副经理阮进达认为，“越南人事培训系统目前主要集中于理论培训，而仍未向劳动者提供必要工作技能和知识，再说，越南劳动者的外语能力仍处于较低水平”。

这些外国游客对越南的景观很感兴趣，同时对越南酒店服务和旅游线路表示满意，但他们则遇到沟通障碍。

南非游客尼古莱说：“我昨天刚来到越南。到现在，我感到一切都很好。但有一个地方我认为越南人应该努力改善，那就是你们的英语水平仍然较低。但这一点也不影响到你们对游客的服务态度”。

西班牙游客琼·马斯说，“我认为你们讲英文有点难理解。但我想，在你们真的想要与别人沟通，语言就不成问题了”。

那么本地区其他国家旅游市场对越南旅游从业人员有何评价？越南邻国—老挝主张将接收从东盟地区其他国家的旅游从业人员。越南一部分熟练旅游从业人员正在该国工作。通过工作质量，他们已经和正在肯定自己的能力水平。

在新加坡生活和工作的马来西亚人--拉里·凯已多次来到越南。他认为，越南旅游服务人员要进一步完善自己，以更好地满足游客的需求。

马来西亚人拉里·凯说，“你们应该笑起来，笑得越多越好。我看见有的人他们的交际水平相当好，但我仍遇到沟通障碍，所以我认为沟通能力是你们需要改进的一点”。

东盟地区旅游业最为发展的国家之一—泰国2015年接待国际游客近3000万人次。泰国以美丽景观、丰富多样的旅游产品和专业的旅游服务态度等因素而吸引大量国际游客的青睐。那么对拥有丰富旅游资源的越南来说，吸引国际游客来越游览就是旅游从业人员需要承担的重任。

泰国游客维多利亚·波波娃说，“听说越南人很亲善好客，我很想去越南旅游并了解越南文化和风土人情。我希望，他们会欢迎我”。

Trans Viet Travel旅游公司旅游经营者武太平表示，“我感到有点压力。我现在正在加倍努力，做好外语知识准备，其二是专业知识，我们要注重培养专业知识，包括有关旅游目的地、业务等的知识”。

越南旅游总局已颁布一部越南旅游职业技能标准，符合于越南旅游业的实际需求和东盟旅游业的能力标准，为国内旅游从业人员敞开就业的大门。

越南已经和正在同东盟各国促进东盟各国之间互认高素质人力资源市场从业人员资格证书谈判。

越南劳动荣军社会部副部长尹茂叶表示，“我们已作出不少努力，如制定国家资格框架，制定职业技能国家标准，是东盟各国之间互认高素质人力资源市场从业人员资格证书谈判的基础。其二，我们已引进马来西亚、澳大利亚和其他国家的先进培训计划，以确保越南劳动者能够达到地区标准”。

在融入地区进程，除了机遇外，诸多挑战正摆在我们的面前，需要国家、企业以及劳动者本身付出的努力。我们有足够信息和热血，与其他成员国平等地参与地区舞台，为建设一个繁荣昌盛的东盟共同体做出努力。