Le secteur du tourisme vietnamien considère la 4e révolution industrielle comme un atout dans ses efforts pour se placer en tête de la région d’Asie du Sud-Est.
Le tourisme "intelligent" connaît une forte croissance au Viet Nam.
La Journée mondiale du tourisme 2018 (27 septembre) est consacrée à l’innovation et à la transformation numérique. Elle met en avant les possibilités offertes par les progrès technologiques, notamment les mégadonnées (Big data), l’intelligence artificielle et les plateformes numériques.
"Si le Viet Nam applique bien les avancées technologiques, il pourra atteindre son objectif de figurer en tête de la région d’Asie du Sud-Est en termes de fréquentation par les touristes étrangers", estime Vu Quôc Tri, chef du cabinet de l’Administration nationale du Tourisme. À son avis, la révolution industrielle 4.0 apportera non seulement d’importantes opportunités au secteur du tourisme, mais aussi son lot de difficultés. Pour tirer son épingle du jeu, cette "industrie sans fumée" devra augmenter ses compétences dans l’application de nouvelles technologies.
Enjeux pour les acteurs du tourisme
Le secrétaire général de la Chambre de commerce et d’industrie du Viet Nam (VCCI), Nguyên Quang Vinh, abonde en ce sens. "Dans le contexte de l’industrie 4.0, l’application de l’e-commerce dans le secteur du tourisme est devenue indispensable afin de créer de nouveaux produits attrayants, contribuant à stimuler la croissance et le développement du tourisme durable dans le pays, remarque-t-il. Il est important que les entreprises touristiques fassent preuve de créativité et mettent en œuvre les solutions technologiques à la pointe du progrès".
Selon l’Administration nationale du Tourisme du Viet Nam, Internet exerce une certaine influence sur le choix des voyageurs. En 2017, 71% des touristes étrangers accueillis au Viet Nam avaient recherché des informations sur Internet. De plus, 64% des visiteurs étrangers avaient réservé en ligne leur voyage dans le pays. Ceci explique le fort développement des sites web consacrés à un pays, une région, une ville, voire un site.
Pour l’heure, toutes les entreprises touristiques domestiques utilisent le web pour la promotion de leurs produits. Cependant, elles ne sont que 50% à proposer sur leur site web des services de vente et de paiement en ligne. Par ailleurs, ces sites sont souvent de qualité médiocre par rapport à ceux des compagnies étrangères.
La révolution industrielle 4.0 entraînera de profondes mutations. Des opportunités en or seront à saisir pour qui aura su s’adapter. Dans un contexte de plus en plus concurrentiel, "les entreprises touristiques devront élever leurs compétences, élaborer des plans et stratégies convenables. Il leur faudra appliquer des technologies de l’information pour créer un écosystème touristique intelligent afin de grignoter des parts de marché", remarque Nguyên Quang Vinh.
Chatbot qui s’adresse aux voyageurs
La ville de Dà Nang (Centre) s’oriente vers les services de télécommunications et les nouvelles technologies. Elle est ainsi l’une des deux premières villes d’Asie du Sud-Est utilisant l’application chatbot, sur sa fanpage Danang FatasiCity. Une application compatible avec les téléphones intelligents utilisant Android et IOS.
Chatbot aide les visiteurs à consulter toutes les informations sur le tourisme de la ville comme sites, météorologie, itinéraires, etc.
L’accès à l’application implique simplement de scanner le code de messagerie ou de visiter http://m.me/visitdanang. L’anglais est disponible pour aider les visiteurs étrangers à surmonter la barrière linguistique.
Selon le directeur adjoint du Service du Tourisme de Dà Nang, Nguyên Xuân Binh, près de six mois après la mise en œuvre à titre expérimental de ce chatbot, la ville a comptabilisé près de 10.000 visiteurs de 12 pays utilisant cette application.
Dà Nang est une destination touristique attrayante pour les visiteurs étrangers et vietnamiens. Au premier semestre de cette année, elle a accueilli 1,6 million de touristes, soit une hausse de 35% en glissement annuel. L’essor du tourisme "intelligent" dans cette ville comme dans le reste du pays dépendra de la capacité des entreprises domestiques à évoluer. Elles devront mieux comprendre les besoins des clients et créer des services répondant à leurs attentes en utilisant des technologies numériques.