Mis en service du 1er août 2013 et situé 47 rue Hàng Dâu, arrondissement Hoàn Kiêm, ce bureau, qui  relève du Service de la culture, du sport et du tourisme de Hanoi, a pour objectif de fournir des informations pratiques aux touristes mais aussi de les aider en cas d’arnaques ou de vols.

Un cas exemplaire

Récemment, un français, Sorge Frédéric, a accusé un chauffeur de taxi d’arnaques et de tromperies : il lui a fait faire «un city tour» en utilisant de faux compteurs. Bref, la facture a été plutôt salée. Après avoir reçu la plainte de ce touriste, les employés de ce bureau, avec les inspecteurs du Service municipal des communications et des transports, ont retrouvé le chauffeur. Il a été convoqué au bureau et a reconnu sa culpabilité. Il a demandé pardon au touriste et lui a remboursé la somme.

«C’est une petite somme certes, mais ce genre d’arnaque donne une mauvaise image de Hanoi et des Hanoïens. Nous avons été surpris de la rapidité de votre réaction et admirons l’efficacité de votre profession », a dit Sorge Frédéric au personnel du Bureau d’assistance aux touristes.

Selon un fonctionnaire du Bureau d’assistance aux touristes à Hanoi, Thai Trung Thanh, la majorité des plaintes des touristes ont été traitées sérieusement et rapidement. Prochainement, ce bureau coopérera avec d’autres organismes de gestion étatique comme le Service municipal des communications et des transports, l’Association municipale des taxis et les polices des districts et arrondissements où logent de nombreux touristes étrangers.

«Nous conseillons aux touristes d’être vigilant. Et en cas de problème avec un taxi, de bien noter le numéro de la plaque d’immatriculation», a rappelé Thai Trung Thanh.

Pour des alertes aux arnaques et tromperies, les touristes étrangers sont invités de contacter : Bureau d’assistance aux touristes de Hanoi
47 rue Hàng Dâu - Arr. de Hoàn Kiêm - Hanoi
Numéros rouges (24h/24) : +84 4 39 26 15 15 et +84 9 46 79 19 55