Actuellement, treize critères ont été définis dans le VTOS. Ils concernent les chambres, la réception, la sécurité, les restaurants, la transformation des plats européens et vietnamiens, la gestion des hôtels, la réservation des chambres, la gestion des circuits touristiques, les voyagistes, les guides touristiques et la réservation des tours. Ils ont été créés par le Projet du développement des ressources humaines touristiques (abréviation : projet EU) durant la période 2004-2010 et appliqués dans les entreprises et établissements de formation au tourisme.

En effet, les entreprises peuvent les appliquer pour former sur place le personnel, grâce au système d’évaluation des compétences professionnelles des 14 écoles touristiques, 57 centres d’évaluation, et des 2600 enseignants des 644 unités répartis dans 46 villes et provinces du pays. En outre, les recruteurs peuvent trouver des candidats formés et qualifiés.

Chris Benke, spécialiste international du projet EU : «Les critères de VTOS sont les compétences essentielles d’un employé afin d’effectuer efficacement un travail. De plus, ces normes permettent de contrôler les capacités du travailleur».

Actuellement, les critères des compétences professionnelles nationales sur le tourisme sont appliqués par le ministère de la Culture, des Sports et du Tourisme et par le ministère du Travail, des Invalides et de la Société. Critères qui se réfèrent aux normes touristiques de VTOS, ainsi qu’aux critères de l’ASEAN, même si ces derniers manquent pour l’instant de concret et de précision.

Harmoniser les normes de l’ASEAN

Nguyên Manh Cuong, Directeur général adjoint de l’Administration Nationale du Tourisme, a déclaré que la synchronisation de VTOS et des critères de compétences professionnelles nationales dans le tourisme était une nécessité. L’objectif de l’opération est d’améliorer la qualité du secteur du tourisme, de créer des emplois, de répondre aux besoins réels mais également de lutter contre la pauvreté.

Selon Paul Penfold, spécialiste du Projet EU, la synchronisation des deux normes a pour but d’uniformiser les différences en termes de critères touristiques du Vietnam, et de garantir la bonne marche du système VTOS afin de satisfaire les demandes en la matière. En 2015, le MRA sera mis en oeuvre et permettra d’envoyer du personnel dans les différents pays de l’ASEAN. En conséquence, de quoi le Vietnam devra fournir des certificats professionnels en conformité avec les critères des pays de l’ASEAN.

Actuellement, le projet EU évalue les différences entre les critères, pour ensuite donner une solution synchronique VTOS en fonction des normes et règlements de l’ASEAN.