Les chiffres sont assez incroyables. On recense en effet plus de 350 tailleurs, 101 boutiques de chaussures, 50 boutiques de sacs à mains. L’artisanat ne connaît donc pas la crise à Hôi An, par contre la concurrence oui, et elle est féroce! Les commerçants essaient donc d’être les meilleurs en proposant des produits qui pourraient faire la différence et souvent, malheureusement, c’est le prix proposé qui est privilégié au détriment de la qualité. Mais où sont ces critères simples comme la qualité du produit et le service le meilleur et le plus sympa ?

Satisfait ou remboursé !

Pour retrouver ces deux options, il suffit d’aller se promener du côté des 844 bâtiments classés par l’UNESCO symboles de Hôi An à travers le monde. Ici, une boutique ne désemplit pas. Ouverte toute l’année, elle a su faire la différence et devenir le premier magasin de chaussures de la ville certifié par de nombreux spécialistes touristiques, notamment le site Trip Advisor, ainsi que Le Guide du Routard et Le Petit Futé.

Friendly Shop (nom vietnamien : Thân Thiên) n’a pas usurpé sa réputation. Depuis plus de dix ans, Dô Thi Thông, sa jeune propriétaire de 30 ans, promet le service et la qualité avant tout. Située à 20 m du marché, sa boutique vous propose de nombreux catalogues sans cesse agrémentés de nouveaux designs, laissés par des dizaines de clients journaliers ainsi qu’un accès internet gratuit et illimité.

De plus, 600 modèles y sont exposés afin de vous rappeler cette bonne vieille expression : le client est roi. Ici, vous pourrez vous faire faire les chaussures de vos rêves : bottes en cuir, chaussures de sport, sandales, mocassins… Les possibilités sont quasiment illimitées. Après avoir fait votre choix, quelques minutes suffiront pour que de jeunes employés souriants prennent vos mesures sur une feuille de papier !

Les prix varient en fonction du cuir. Une paire de sandale commence à 15 dollars et une paire de bottes en cuir tourne autour des 100 dollars. Mais à la rigueur, peu importe le prix. Chez Friendly Shop, ce qui compte, c’est le principe du : Satisfait ou remboursé ! «Le client vient essayer ses chaussures, on fait un ajustement, si on sent que le client n’est pas satisfait, nous remboursons directement sans discuter», confie Dô Thi Thông.

La garantie Friendly Shop

La jeune commerçante a en effet parfaitement compris et mis fin depuis longtemps aux discussions interminables lorsqu’un client mécontent voulait reprendre son avance faite la veille. En effet, outre la qualité, l’efficacité est aussi un des points forts de la boutique. Vous pouvez choisir votre modèle le lundi et repartir le lendemain avec la paire tant convoitée. Alors évidemment, prévoyez toujours une petite marge pour l’essayage car il y a souvent des ajustements pour que tout soit parfait.

La qualité, toujours la qualité on vous répète.  Elle doit être impérativement au rendez-vous pour ne pas avoir à rembourser tous les jours. «Nos prix ne sont pas plus élevés si on considère ce que coûte de faire réparer une paire de chaussures en France», ajoute Dô Thi Thông qui connaît son métier sur le bout des... orteils ! Friendly Shop achète son cuir à Hô Chi Minh-Ville. C’est la même chose pour les zips ou encore les boucles de sacs à mains. Il est plus rassurant de se fournir dans la mégapole. Il faut savoir qu’un simple zip à remplacer en France, cela monte vite à 50 euros... parfois le prix du sac ! Mais pourquoi parle-t-on de sacs à mains ? Eh bien oui, des sacs à mains tout simplement parce que Dô Thi Thông a aussi ouvert une autre boutique au 44, rue Phan Bôi Châu, toujours à Hôi An, nommée Friendly Leather Bag.

C’est une boutique 100% spécialisée dans les sacs en cuir. Éparpillés autour de la ville, les ateliers alimentant les deux boutiques ont ainsi chacun leur domaine afin d’en maîtriser toutes les subtilités. L’autre force de Friendly Shop, c’est la garantie même quand vous êtes retournés en Belgique, en France ou en Suisse.

En effet, vous repartez avec une carte qui explique comment faire marcher la garantie. Par simple courriel, en vingt-quatre heures, vous avez une réponse précise et en soixante-douze heures, vous êtes remboursés. Friendly Shop est la seule boutique à proposer ce genre de service à Hôi An. Les remboursements Friendly Shop sont exécutés via Paypal uniquement.

Grâce à toutes et tous, Dô Thi Thông est devenue la meilleure dans son secteur. Elle s’est mise au français avec passion et est allée deux fois en France l’année dernière pour visiter, mais aussi pour voir comment on travaille dans la maroquinerie.  En ouvrant Friendly Shop, elle a su faire la différence grâce à son ouverture d’esprit. Elle sait aussi s’entourer et ne recrute que des jeunes habiles, dynamiques et souriants. Le sourire, c’est bien aussi la marque de fabrique de la boutique. Ici, tout se doit d’être friendly !

Vous savez ce qu’il vous reste à faire si vous passez par Hôi An.