Giải thưởng tôn vinh dịch vụ khách sạn xuất sắc này được trao cho các cơ sở liên tục nhận được đánh giá nổi bật của khách du lịch trên TripAdvisor và được mở rộng đến các doanh nghiệp đủ điều kiện trên toàn thế giới. Để được cấp giấy chứng nhận hạng xuất sắc, khách sạn Hải Âu đã duy trì được số điểm đánh giá 4,5/5 (mức tối đa là 5 điểm) của những du khách là thành viên của TripAdvisor.com liên tục trong 12 tháng. Giải thưởng được xem là một sự bình chọn đặc biệt về lòng tin của khách hàng cũng như cam kết về dịch vụ xuất sắc liên tục của đơn vị được trao giải.

Được biết, đây là năm thứ 4 liên tiếp khách sạn Hải Âu vinh dự được nhận giải thưởng này.