Theo báo cáo của ngành du lịch, năm 2010, tổng khách du lịch đến Quảng Ninh đạt 5,4 triệu lượt khách, tăng 12% so với cùng kỳ. Tổng doanh thu đạt 3 nghìn tỷ đồng, trong đó doanh thu từ du lịch đạt 2,9 tỷ đồng, tăng 11% so với cùng kỳ năm 2009. Hoạt động du lịch đã có tác động tích cực đến việc phát triển các ngành kinh tế dịch vụ, tạo thêm nhiều việc làm cho người lao động. 

Để phát triển du lịch bền vững, ngành du lịch Quảng Ninh luôn xác định, một trong những giải pháp quan trọng là không ngừng nâng cao quy mô, chất lượng dịch vụ, đảm bảo quyền lợi và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách du lịch. Chính vì vậy, việc hoàn thiện cơ sở vật chất, nâng cao chất lượng dịch vụ của các cơ sở mua sắm và kinh doanh ăn uống đạt chuẩn phục vụ khách du lịch theo quy định tại Thông tư 88/2008 của Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch là rất cần thiết.

Khách du lịch mua sắm tại điểm trung tâm thương mại

Thực hiện quy định này, tháng 3/2010, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Quảng Ninh đã tiến hành triển khai tới các doanh nghiệp dịch vụ du lịch trên địa bàn tỉnh. Theo đó, các doanh nghiệp, cơ sở kinh doanh được công nhận và gắn biển dịch vụ du lịch đạt chuẩn, ngoài việc phải bảo đảm tuân thủ các quy định của pháp luật, những cơ sở dịch vụ này còn phải đáp ứng đầy đủ các tiêu chí về mặt bằng diện tích kinh doanh, trình độ nguồn nhân lực lao động, hàng hóa phải đảm bảo chất lượng,… Với các tiêu chí đó, trên thực tế, lúc đầu triển khai thực hiện cũng có không ít cơ sở kinh doanh chưa thực sự mặn mà với việc tham gia, nhưng cũng có rất nhiều doanh nghiệp, cơ sở kinh doanh dịch vụ đã ý thức rất rõ lợi ích của việc cấp biển hiệu đạt chuẩn. Họ không ngừng phấn đấu nâng cao cơ sở vật chất, chất lượng phục vụ để đáp ứng những quy định chuẩn phục vụ khách du lịch. Ông Đỗ Văn Minh, Giám đốc Công ty Cổ phần Thương mại, Dịch vụ Hương Lan (TP Hạ Long), cho biết, là một cơ sở kinh doanh nhà hàng ăn uống, ông rất ủng hộ ngành Du lịch trong việc cấp biển hiệu đạt tiêu chuẩn cho các đơn vị kinh doanh dịch vụ du lịch. Việc công nhận các điểm kinh doanh đạt chuẩn du lịch giúp cho doanh nghiệp phấn đấu nâng cao chất lượng phục vụ du lịch, khẳng định được thương hiệu của mình. Ông Nguyễn Văn Sơn, Tổng Giám đốc Công ty Cổ phần Thái Sơn 88 (Đông Triều), đơn vị có cơ sở mua sắm gốm Thái Sơn vừa được công nhận đạt chuẩn phục vụ khách du lịch, thì khẳng định, việc công nhận đơn vị đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch là cơ hội để Công ty ông quảng bá hình ảnh, thương hiệu của mình tới du khách, các hãng lữ hành trong và ngoài nước. Công ty sẽ không ngừng phấn đấu nâng cao chất lượng sản phẩm, cũng như chú trọng đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp để nâng cao chất lượng phục vụ...

Như vậy, tính đến nay sau gần 1 năm triển khai mô hình dịch vụ đạt chuẩn phục vụ khách du lịch, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Quảng Ninh đã cấp biển hiệu đạt chuẩn cho 14 cơ sở kinh doanh, trong đó có 7 cơ sở kinh doanh nhà hàng ăn uống và 7 điểm mua sắm.

Việc xét chọn các điểm mua sắm và cơ sở kinh doanh ăn uống đạt chuẩn phục vụ khách du lịch là cơ hội để doanh nghiệp du lịch tự khẳng định thương hiệu của mình cũng như xây dựng niềm tin ở khách hàng, tạo nên sức cạnh tranh cho doanh nghiệp, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch. Theo lãnh đạo Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Quảng Ninh, ngành du lịch sẽ tiếp tục nhân rộng mô hình này trên toàn tỉnh và tăng cường quản lý chất lượng dịch vụ, tiếp tục giới thiệu cho các hãng lữ hành và khách du lịch đến các cơ sở được cấp biển hiệu. Các cơ sở này sẽ là những địa chỉ tin cậy thu hút khách du lịch...