Các khóa học do giảng viên từ trường Tiếp thị và DL quốc tế TP.Hồ Chí Minh (ISTM) trực tiếp giảng dạy theo phương pháp mở. Không có ranh giới và khoảng cách giữa người học (người đã có kinh nghiệm, kỹ năng thực tế) và giảng viên. Vì vậy, dường như tất cả những câu hỏi và câu trả lời từ hai phía đều đưa đến những kinh nghiệm xử lý thú vị đối với mỗi một tình huống có thật trong thực tế.

Anh Lương Minh, một nhân viên phụ trách lễ tân, sau khi tham gia lớp học “Kỹ năng giải quyết khiếu nại và phàn nàn của khách” đã nghiệm ra rằng: người làm dịch vụ du lịch phải luôn mỉm cười, xử lý bằng sự chân thành trong bất cứ tình huống nào. Nếu có xảy ra sự cố ngoài ý muốn thì du khách cũng sẽ hợp tác vui vẻ để cùng giải quyết. Chính sự niềm nở, chân thành của nhân viên trong các khách sạn, nhà hàng, cửa hàng, dịch vụ… khiến du khách thoải mái, thiện cảm hơn. Ông Phan Xuân Thanh - Giám đốc Công ty CTC Hội An khẳng định, chất lượng học viên tăng lên sau mỗi lớp học. Nội dung của các chuyên đề ngắn gọn, chủ yếu tập trung vào các nhận thức và kỹ năng thiết yếu trong ngành cung ứng dịch vụ DL. Học viên cảm nhận được từ bài giảng và trải nghiệm từ công việc nên dễ tiếp thu chương trình hơn.

Khi Công ty CTC Hội An mở lớp đào tạo nhân lực DL miễn phí đã nhận được sự ủng hộ nhiệt tình của các doanh nghiệp du lịch và cộng đồng dân cư Hội An; bởi họ đã nhìn thấy lợi ích của việc nâng cao nhận thức, kỹ năng thiết yếu cho lao động ngành DL, góp phần nâng cao “thương hiệu” DL Hội An nói riêng, Quảng Nam nói chung. Tùy theo khả năng, mỗi doanh nghiệp du lịch đã chung tay cùng CTC Hội An để các lớp học diễn ra thành công. Có doanh nghiệp thì tài trợ hội trường giảng dạy, có doanh nghiệp thì tài trợ chi phí ăn ở, đi lại cho giảng viên… Ông Thanh cho biết, hiện CTC Hội An đang phối hợp với ISTM, nhà hàng Fullmoon Hội An hoàn thiện đề án hỗ trợ mở miễn phí các khóa đào tạo kỹ năng nghề bếp dành cho người dân ở 3 vùng Cẩm Thanh, Cẩm An, Cẩm Kim (TP. Hội An).