Theo ông Tùng, sắp tới Sở sẽ phối hợp chặt chẽ với chính quyền ở một số các địa bàn trọng điểm về du lịch hơn nữa để giải quyết các khiếu nại, phản ánh của khách du lịch một cách nhanh chóng.

Còn theo ông Mai Tiến Dũng, Phó Giám đốc Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Hà Nội, Sở sẽ triển khai điện thoại đường dây nóng di động trực 24/24 tại hầu hết các điểm du lịch ở Hà Nội để tiếp nhận, giải quyết thông tin cho khách. Số điện thoại này sẽ được niêm yết tại các nhà hàng, khách sạn, các địa danh du lịch để du khách dễ tiếp cận.

Ngoài ra, các quầy thông tin tại Sân bay quốc tế Nội Bài và các ki-ốt thông tin trên địa bàn Hà Nội sẽ có thêm chức năng tiếp nhận phản ánh, khiếu nại của du khách. Một số quầy thông tin cũng sẽ được mở thêm tại những địa bàn du lịch khác.