Trung tâm Hỗ trợ khách du lịch trực thuộc Trung tâm Thông tin xúc tiến Du lịch tỉnh ra đời sẽ trở thành một địa chỉ quan trọng và là kênh thông tin giới thiệu quảng bá các điểm du lịch, uy tín các sản phẩm du lịch - dịch vụ; thông qua đó, phối hợp với các cơ quan đơn vị phục vụ tốt hơn đối với khách du lịch đến với địa bàn tỉnh.

Trung tâm sẽ trở thành địa chỉ để du khách, doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực du lịch - dịch vụ và nhân dân có thêm cơ hội tìm hiểu, tư vấn hướng dẫn, tra cứu miễn phí các thông tin cần thiết về địa điểm tour, tuyến, các sản phẩm du lịch - dịch vụ trên địa bàn.

Hoạt động của trung tâm sẽ góp phần trao đổi thông tin, định hướng xây dựng chiến lược phát triển thị trường và nâng cao chất lượng dịch vụ, thúc đẩy sự nghiệp phát triển ngành du lịch Lạng Sơn tương xứng với tiềm năng, thế mạnh nhằm góp phần đưa Lạng Sơn trở thành điểm đến an toàn, thân thiện đối với du khách.