Trung tâm Hỗ trợ du khách là một bộ phận trực thuộc Trung tâm Xúc tiến du lịch thành phố Đà Nẵng, chính thức đi vào hoạt động từ ngày 1/2/2013, giữ vai trò cung cấp thông tin, tư vấn về du lịch cho du khách như khách sạn, tour, vận tải, ăn uống, giải trí, ấn phẩm du lịch… Đồng thời, hỗ trợ du khách trong những trường hợp cần trợ giúp khẩn cấp như tai nạn, mất trộm, dịch vụ kém chất lượng, chèo kéo, chặt chém giá cả… Thông qua đó, đảm bảo du khách có thông tin đầy đủ và được tiếp cận với toàn bộ dịch vụ du lịch giải trí tại Đà Nẵng.

Ngoài ra, Trung tâm cũng nhằm giới thiệu và nhân rộng các dịch vụ du lịch chất lượng tốt; ghi nhận ý kiến và cải thiện các dịch vụ chưa đạt chuẩn, hạn chế các hiện tượng tiêu cực trong hoạt động du lịch; xây dựng môi trường du lịch thành phố văn minh, an toàn và thân thiện. Trung tâm có văn phòng đặt tại 32A Phan Đình Phùng, Đà Nẵng; Quầy thông tin du lịch tại sân bay quốc tế Đà Nẵng và Quầy thông tin đón khách tàu biển tại khu vực phía trước Nhà hát Trưng Vương.