Phó Giám đốc Sở VHTTDL Hà Nội Mai Tiến Dũng phát biểu tại hội nghị

Trong 6 tháng đầu năm 2013, Sở VHTTDL Hà Nội đã triển khai nhiều công tác nhằm tăng cường quản lý hoạt động du lịch, chú trọng cải thiện môi trường du lịch, thúc đẩy xúc tiến du lịch, Sở đã tham dự Hội nghị trực tuyến của UBND TP. Hà Nội với Ban chỉ đạo Nhà nước về Du lịch bàn về giải pháp cải thiện môi trường du lịch Việt Nam, thẩm định hồ sơ đề nghị cấp giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế, cấp thẻ HDV quốc tế và nội địa, tiến hành các hoạt động thanh tra, kiểm tra các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch…

Sở VHTTDL Hà Nội tích cực thực hiện công tác xúc tiến du lịch thông qua việc: tham gia vào việc xây dựng và trưng bày gian hàng, tổ chức hội thảo du lịch… trong Hội chợ Du lịch Quốc tế Việt Nam – Hà Nội 2013 (từ 18 – 21/4/2013), Hội chợ du lịch Đồng bằng sông Hồng mở rộng – Hải Phòng 2013 (từ 10 – 16/5/2013), Hội chợ Du lịch Biển đảo quốc tế Nha Trang - Việt Nam 2013 và Festival Biển 2013 (từ 8 – 11/6/2013), Festival Di sản Quảng Nam lần thứ năm-2013 (từ 19 – 26/6/2013)… Cùng với đó, Sở VHTTDL Hà Nội đã tổ chức hội nghị triển khai Chương trình kích cầu du lịch và hợp tác liên kết phát triển du lịch giữa các doanh nghiệp du lịch Hà Nội…

Phó Tổng cục trưởng TCDL Nguyễn Mạnh Cường phát biểu tại hội nghị

Trong 6 tháng đầu năm 2013 các kết quả hoạt động du lịch Hà Nội tiếp tục duy trì đà tăng trưởng, lượng khách từ các thị trường như Nhật Bản, Hàn Quốc, Úc… vẫn tăng trưởng tốt. Theo số liệu thống kê sơ bộ, trong 6 tháng đầu năm 2013, khách quốc tế đến Hà Nội ước đạt 1.184.500 lượt khách, tăng 15% so với cùng kỳ năm 2012; khách nội địa đạt 7.911.000 lượt khách, tăng 8% so với cùng kỳ năm 2012.

Tuy nhiên, Phó Giám đốc Sở VHTTDL Hà Nội Mai Tiến Dũng cũng cho biết, môi trường du lịch của thành phố có nhiều diễn biến phức tạp, tình trạng ép giá, tăng giá, nạn ăn xin, đeo bám, chèo kéo khách du lịch được báo chí nói nhiều trong thời gian vừa qua. Nhưng ông khẳng định, hiện tượng này không phải là mới xuất hiện và cũng không phải chỉ xuất hiện ở riêng Hà Nội mà cả nước, cả thế giới vẫn đang có rất nhiều bức xúc với thực trạng này. Trước thực trạng đó, Sở VHTTDL đã triển khai nhiều hoạt động thanh tra, kiểm tra và xử phạt, đình chỉ hoạt động đối với các cơ sở lưu trú có dấu hiệu móc nối với taxi bắt chẹt khách du lịch, không làm thủ tục để thẩm định xếp hạng…; kiểm tra các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành trên địa bàn thành phố; giải quyết nhiều vụ việc khiếu kiện của khách du lịch như vụ xích lô dù ép giá khách du lịch, taxi dù đưa khách tới nơi không đúng điểm khách muốn tới…

Tuy vậy, những vụ việc gây ảnh hưởng không tốt đến hình ảnh du lịch Việt Nam nói chung hay du lịch Hà Nội nói riêng vẫn chưa được giải quyết triệt để, một phần của thực trạng đó được ông Dũng đề cập đó là văn bản pháp quy chưa quy định cụ thể về những hành vi vi phạm, chế tài xử phạt các hành vi vi phạm chưa có tính răn đe cao, chưa có sự vào cuộc đồng bộ của các ngành các cấp trong việc giải quyết thực trạng trên…

Toàn cảnh hội nghị

Trong kế hoạch triển khai công tác 6 tháng cuối năm, Sở VHTTDL đã có kế hoạch thành lập Trung tâm hỗ trợ du khách. Trung tâm sẽ giải quyết tất cả các khiếu nại mà khách du lịch phản ánh, thực hiện công tác tư vấn cho khách du lịch về việc chọn công ty đặt tour, lưu trú tại khách sạn… Bên cạnh việc nhận các khiếu nại trực tiếp từ khách du lịch, Trung tâm cũng sẽ thành lập đường dây nóng để nhận thông tin từ khách du lịch mọi thời điểm. Bên cạnh đó, Sở VHTTDL Hà Nội vẫn đẩy mạnh công tác kiểm tra các điểm có dấu hiệu về bắt chẹt khách du lịch.

Ngoài ra, Sở cũng tiếp tục thực hiện công tác xúc tiến du lịch thông qua việc tham gia vào các hội chợ du lịch trong nước và quốc tế từ nay đến cuối năm, tổ chức các đoàn khảo sát, đón các đoàn famtrip quốc tế, xây dựng một số đề án liên quan đến phát triển du lịch, quy hoạch du lịch tại một số trọng điểm du lịch…

Phát biểu tại Hội nghị, Phó Tổng cục trưởng TCDL Nguyễn Mạnh Cường ghi nhận những nỗ lực của Sở VHTTDL Hà Nội suốt thời gian qua trong việc phát triển du lịch thành phố. Ông nhận định, trong thời gian qua, môi trường du lịch nóng lên bởi các hiện tượng taxi dù, chèo kéo, đeo bám khách du lịch… nhưng một sự thật không thể phủ nhận Hà Nội vẫn là điểm du lịch hấp dẫn đối với khách du lịch quốc tế. Mới đây, web du lịch lớn nhất thế giới TripAdvisor đã bình chọn Hà Nội là một trong 25 điểm đến tại châu Á được du khách yêu thích nhất; hay qua cuộc điều tra thực tế tại cửa khẩu Nội Bài và một số điểm du lịch Hà Nội của Sở VHTTDL, có 81,32% khách muốn quay trở lại Hà Nội.

Để phát triển du lịch thực sự trở thành ngành kinh kế mũi nhọn của đất nước, đưa Hà Nội thành trung tâm du lịch của khu vực thì Phó Tổng cục trưởng đề nghị trong thời gian tới, Sở VHTTDL Hà Nội cần tham mưu với Bộ VHTTDL kiến nghị với UBND thành phố Hà Nội nhằm xây dựng, kiện toàn bộ máy nhân lực có đủ năng lực chuyên sâu để quản lý mảng du lịch của thành phố, rà soát các văn bản quy phạm pháp luật, triển khai các đề án để thu hút khách du lịch nhằm nâng tầm giá trị tiềm năng để tạo sản phẩm du lịch đặc trưng của thành phố…

Phó Tổng cục trưởng TCDL Nguyễn Mạnh Cường trao giải thưởng Asia Destination Awards năm 2013 cho Sở VHTTDL Hà Nội

Cũng tại hội nghị, Phó Tổng cục trưởng TCDL Nguyễn Mạnh Cường đã trao giải thưởng Asia Destination Awards năm 2013 của trang web du lịch lớn nhất thế giới TripAdvisor bình chọn Hà Nội là một trong 25 điểm đến tại châu Á được du khách yêu thích nhất. Đây là vinh dự đồng thời cũng là trách nhiệm đặt lên vai các nhà quản lý du lịch nhằm làm cho Hà Nội ngày càng thu hút và làm hài lòng du khách đến với Hà Nội trong thời gian tới.

Hương Lê